今年以來，寧國市不斷深化促進醫(yī)保醫(yī)療深度融合，將醫(yī)療機構醫(yī)保服務滿意度提升作為基層醫(yī)保服務網(wǎng)格建設重點，引導醫(yī)療機構協(xié)同推進，通過醫(yī)?！拔嵤隆?，為惠民生、促發(fā)展貢獻力量。

一是患者訴求前端解決回應“呼聲”。為了提高醫(yī)療機構的醫(yī)保專業(yè)水平，寧國市常態(tài)化組織開展對醫(yī)療機構的政策集中培訓，通過微信群線上轉發(fā)政策解讀，使醫(yī)療機構醫(yī)保經辦人員能夠全面掌握醫(yī)保政策。同時，每季度組織開展醫(yī)保政策測試，覆蓋診室、醫(yī)?？啤⒔Y算窗口、護士站等各崗位醫(yī)務人員，測試了解醫(yī)務人員基本政策了解程度，2024年已開展2輪測試，結果運用至績效考評，督促醫(yī)療機構加強內部醫(yī)保政策培訓。

二是患者服務優(yōu)化辦理惠民“有聲”。實施醫(yī)共體牽頭醫(yī)院醫(yī)保服務分廳建設，推進實現(xiàn)醫(yī)療機構醫(yī)保服務窗口標準化，為患者及時提供“幫代辦”服務。全市二級及以上醫(yī)療機構的主要業(yè)務場景增配130臺“刷臉”終端設備，從建檔、掛號、就診、醫(yī)保繳費到檢驗檢查報告查詢打印、入院辦理、出院結算，全流程實現(xiàn)人臉識別。在寧國市人民醫(yī)院、寧國市中醫(yī)院神經外科、血透室、腫瘤科等科室增配移動結算小推車和手持式刷臉設備，為行動不便患者提供床邊刷臉結算服務。

三是患者體驗調查分析傾聽“心聲”。將滿意度納入年度績效考評指標，隨機從寧國市人民醫(yī)院、寧國市中醫(yī)院、寧國骨科醫(yī)院、寧國健民醫(yī)院抽取參保患者共計125人次，采用無記名方式開展電話問卷調查回訪，對醫(yī)療服務總體情況、醫(yī)保政策解答、慢特病認定的辦理、醫(yī)保碼的使用等各方面進行評價，收集對醫(yī)保服務的意見建議，根據(jù)問卷調查滿意度綜合情況進行名次評比，通過量化促進醫(yī)療機構加強自我管理、提升服務質量，共同提高患者體驗感和滿意度。