2019年7月16日，我市收到省長熱線留言交辦件“宣城市宣州區(qū)貝林小區(qū)3棟1單元1801室業(yè)主來電反映：2019年4月11日與名玨裝飾工程公司簽訂裝修合同，現(xiàn)工程進行一半，發(fā)現(xiàn)鋪設的瓷磚有破損開裂。因裝修合同中原先為馬可波羅瓷磚，后經(jīng)裝飾公司推薦更換成同等價位的東鵬瓷磚，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)瓷磚品牌為東鵬炫彩瓷磚，并非原先口頭承諾的東鵬瓷磚。來電人認為裝飾公司欺騙消費者，向消協(xié)部門和住建部門反映無果，現(xiàn)來電求助相關(guān)部門能協(xié)調(diào)處理。”我市高度重視，立即責成宣城市市場監(jiān)督管理局、市住建局認真組織調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

市市場監(jiān)督管理局7月23日與何先生聯(lián)系，要求被投訴人與投訴人及時溝通、處理。7月26日，在被投訴人與投訴人自行溝通、處理無果的情況下，市市場監(jiān)督管理局為涉訴雙方組織開展了調(diào)解工作。調(diào)解雙方達成了以下意見：

1.投訴人提出的“衛(wèi)生間不要出現(xiàn)地磚接頭”、“地漏縫隙要留大一點”的要求，被投訴人表示負責解決；

2.投訴人提出的“水電保修”問題，被投訴人表示保修兩年；

3.投訴人提出的“瓷磚保修”問題，被投訴人表示對“在被投訴人處購買的瓷磚”保修兩年；

4.其他未盡事項，由投訴人和被投訴人自行協(xié)調(diào)解決，協(xié)商不成的，向有關(guān)部門反映或向人民法院起訴。

針對投訴人認為被投訴人欺騙消費者，市市場監(jiān)督管理局已要求投訴人提供相關(guān)證據(jù)。目前，投訴人暫未提供有效證據(jù)。

上述辦理情況，市市場監(jiān)督管理局已經(jīng)與投訴人溝通，投訴人表示同意，并向工作人員表達了謝意。