前段時(shí)間，宣城市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)涇縣大隊(duì)接到12345市民熱線工單反映：涇縣涇川鎮(zhèn)水西社區(qū)南華路附近機(jī)械廠噪聲擾民。涇縣執(zhí)法大隊(duì)人員當(dāng)天上午前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)解后，企業(yè)當(dāng)場(chǎng)表示合理安排生產(chǎn)時(shí)間，同時(shí)采取降噪措施避免對(duì)居民的影響。這是宣城市生態(tài)環(huán)境局解決噪聲擾民信訪的一個(gè)生動(dòng)典型。

  宣城市生態(tài)環(huán)境局不把信訪當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，看做一種“麻煩”，而是主動(dòng)將“麻煩”攬到自己身上，以體驗(yàn)民情，聽取民聲，鍛煉為群眾服務(wù)的意識(shí)和能力，信訪件化解質(zhì)量得到有效提升。

  2023年截至8月底，全市共受理查處各類環(huán)境信訪投訴件321件，同比下降39.5%，處理率100%，取得了信訪量降下來，滿意率提上去的良好效果。

  真情接訪“攬麻煩”。成立宣城市生態(tài)環(huán)境局網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將信訪工作作為“民聲呼應(yīng)”的重要內(nèi)容融入工作日常，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪，設(shè)立局長信訪接待日，安排專人負(fù)責(zé)信訪接待。對(duì)來電來訪人員做到熱情接待，真誠傾聽、細(xì)心解釋、耐心引導(dǎo)。對(duì)所有來訪來信進(jìn)行細(xì)致登記、編號(hào)，并及時(shí)按規(guī)定程序交辦、跟辦、催辦。對(duì)其建議和要求，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，做到事事有回音、件件有落實(shí)、條條有反饋。

  帶案下訪“解麻煩”。對(duì)重點(diǎn)信訪件實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包保，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案，帶頭深入基層，親歷親為做到“與反映人見面、與被投訴企業(yè)見面、與屬地政府或主管部門見面、核查處置深入現(xiàn)場(chǎng)”的“三見面一到場(chǎng)”工作方法，精準(zhǔn)有力解決問題。同時(shí)，建立協(xié)同辦理機(jī)制，發(fā)揮環(huán)委辦牽頭協(xié)調(diào)作用，與公安等相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)問題及時(shí)有效整改。

  真情回訪“包麻煩”。對(duì)處理辦結(jié)后的信訪，指派專人及時(shí)電話或者上門回訪征求意見，對(duì)處理沒到位的、不滿意的、還有麻煩的，統(tǒng)統(tǒng)主動(dòng)將“麻煩”攬到自己身上，實(shí)行跟辦、限期辦，直到圓滿解決為止。同時(shí)，引導(dǎo)群眾以“12369環(huán)保舉報(bào)”公眾號(hào)、市局官網(wǎng)“環(huán)境問題‘碼’上反映”微信舉報(bào)或網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)方式線上反映，進(jìn)一步暢通信訪渠道，提升滿意率，使群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境工作感到心里越來越亮堂。