（一）投訴舉報總體情況

2024年，全市市場監(jiān)管部門共收到投訴舉報20805件，較去年同期相比上升26.93%。其中：投訴18178件，較去年同期相比上升33.71% ；舉報2627件，較去年同期相比下降6.11%。

（二）投訴舉報區(qū)域情況

從區(qū)域分布上看，2024年投訴舉報數量較多的縣（市）區(qū)是宣州區(qū)（5594件）、寧國市（4426件）、廣德市（2709件）、涇縣（2382件）、郎溪縣（1909件），數量較少的是績溪縣（1582件）、市經開區(qū)（1233件）、旌德縣（794件）和現代產業(yè)園區(qū)（176件）。

（三）投訴舉報渠道情況

從投訴舉報的接收渠道來看，通過撥打12315熱線電話的居多，為11962件，占投訴舉報總量的57.5%。其余較多的有微信小程序3995件，占投訴舉報總量的19.2%；全國12315互聯(lián)網平臺1799件，占投訴舉報總量的8.65%；APP有1308件，占投訴舉報總量的6.29%。

（四）線上與線下投訴舉報情況

根據商家的銷售方式，2024年線上網店投訴舉報共6067件，占投訴舉報總量的29.16%，線下實體店投訴舉報共14738件，占總量的70.84%，線上反映的主要問題有：電商虛假宣傳、夸大產品功能效用、產品外包裝不符合要求、物流問題等。