宣城市錨定“長三角生態(tài)文化休閑康養(yǎng)旅游基地”目標(biāo)，多維發(fā)力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，全力打造高品質(zhì)旅游強市，加快把文化旅游業(yè)打造成為支柱產(chǎn)業(yè)。

一場動員會議。召開全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升動員大會，高位統(tǒng)籌壓實責(zé)任。發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案和具體舉措，強調(diào)聚焦游客核心體驗，強化服務(wù)意識，用心用情用力把服務(wù)做到游客心坎上。嚴格執(zhí)法監(jiān)管，確保旅游活動安全規(guī)范有序。提升工作執(zhí)行力，形成部門工作合力，全力以赴做好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。

一份行動方案。出臺《宣城市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》，全面規(guī)范旅游市場秩序，圍繞“舒心出行、暖心服務(wù)、放心消費、投訴快處”四個方面，制定完善標(biāo)志標(biāo)識、規(guī)范停車管理、落實明碼標(biāo)價、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)等8項整治舉措，推動旅游服務(wù)從“單點優(yōu)化”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)升級”。

一本工作手冊。編制《涉旅服務(wù)工作手冊》，細化文旅、商務(wù)、市監(jiān)等7部門53項職責(zé)，手冊涵蓋“一次購票多次入園”、涉旅行業(yè)“微笑服務(wù)”、涉旅投訴快處、建立餐飲行業(yè)“白名單”、強化特種設(shè)備安全、優(yōu)化旅游運輸環(huán)境、提升設(shè)攤區(qū)服務(wù)品質(zhì)等多方面措施，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升提供了詳盡操作指南，確保各項工作有章可循。

一份正負面清單。制定《宣城市旅游服務(wù)質(zhì)量提升正負面清單》，從“食、住、行、游、購、娛”六個方面，清晰界定服務(wù)行為標(biāo)準。正面清單倡導(dǎo)依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、明碼標(biāo)價等規(guī)范行為，負面清單則明確禁止未取得相關(guān)資質(zhì)經(jīng)營、強制消費、價格欺詐等違規(guī)行為。正向激勵和反向約束雙向發(fā)力，進一步明確和規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準。

一套調(diào)度機制。建立旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作聯(lián)動機制，明確市縣兩級責(zé)任體系，推動責(zé)任單位信息共享互通，聯(lián)合分析研判市場運行態(tài)勢，協(xié)同開展監(jiān)督檢查與應(yīng)急處置，努力實現(xiàn)涉旅投訴快速處置、輿情快速響應(yīng)，持續(xù)營造安全有序、文明和諧的旅游環(huán)境。